物流條款

一、配送範圍與運費

配送範圍：覆蓋全台灣地區；
運費標準：全訂單免運費，無最低消費門檻。

二、配送與到貨時間

配貨週期：下單成功後，我們將依訂單提交順序依序配貨，配貨週期約 3 個工作天；
配送服務：支援不限時送貨、指定時段送貨，週六、週日及國定假日均正常提供收送服務；
預計到貨時間：訂單完成配貨出貨後，商品預計 7 個工作天內送達（受天氣、交通等不可抗力影響除外）。

三、簽收須知

下單時，請準確填寫本人可簽收的收貨地址及有效聯絡電話，以便於快遞員及時派送；
簽收時請當場驗貨：檢查外包裝是否完好、商品種類 / 數量與訂單明細是否一致、購物清單是否齊全；不支援簽收前拆開商品原廠包裝（如手機獨立包裝盒）驗貨；若外箱封條破損或被撕開，您有權當場拒收；
若外箱封條完好，但開箱後發現商品缺件、破損等異常情況，請立即聯絡 TRAYETTE 24 小時在線客服，並保持包裹及內部物品原樣，以便核實處理；
本人無法親自簽收時，可委託他人代簽，代簽人需嚴格遵守上述驗貨要求；配送快遞員僅負責將貨物送達訂單指定地址，該地址內任何人員（如櫃檯工作人員、物業人員等）均可簽收，不保證僅派送給指定收件人；
訂單確認提交後，無法修改收貨地址及聯絡電話，請下單前仔細核對資訊準確性，由此給您帶來的不便，我們深表歉意；
自本規則生效之日起，因收貨資訊不全導致無法配送的滯留訂單，配送方將保留 5 個自然日，我們會透過電子郵件通知您，請及時回覆郵件或聯絡客服核實；逾期 5 個自然日未收到您的有效回复，我們將安排商品退回倉庫，並為您辦理全額退款，敬請諒解。

四、退貨退款規則

若您訂購的商品有品質瑕疵（非人為損壞），可憑相關憑證申請全額退款；
具體退貨退款流程、適用條件及限制，以對應商品銷售頁面及訂購流程中公示的規則為準；
退回的商品需維持出貨時的完整狀態，包括：商品主體、贈品、附件、原廠包裝及所有相關文件 / 資料；若訂單含實體發票，需將發票一併退回，並按要求簽署法律規定的折讓單等相關單據，否則 TRAYETTE 有權拒絕您的退貨退款申請；
您確認並同意：若因您申請退換貨、我們無法接受全部或部分訂單、或合約解除 / 失效需辦理退款時，我們可代為處理發票、折讓單等法律要求的相關單據，確保退款流程合規。

五、配送常見問題（Q&A）

Q1：下單時可以指定送貨時間嗎？
A1：能否指定送貨時間，以訂單運送資訊中顯示的 「運輸公司」 為準；其中，黑貓宅急便支援指定時段送貨（可選時段：13:00 前、14:00-18:00），此服務不含週日。
Q2：如何投訴快遞人員？
A2：請依照訂單運送資訊中的 「運輸公司」 聯絡對應快遞公司客服；黑貓宅急便可撥打當地服務專線：412-8888（手機撥打需加區號 02）。
Q3：商品配送需要多久時間？
A3：正常情況下，自訂單出庫日起，7 個工作天內可送達（不含週日，不可抗力因素除外）。
Q4：簽收驗貨有哪些關鍵注意事項？
A4：核心注意事項：① 務必當場檢查外包裝完好；② 外包裝破損 / 封條損壞可直接拒收；③ 原廠包裝需簽收後再拆封查驗內部商品。
Q5：收貨時是否需要提供身分證明文件？
A5：不需要；黑貓宅急便等合作快遞員僅負責送達指定地址，無需收件人提供身分證件，地址內相關人員均可簽收。
Q6：商品被他人冒領或誤簽了怎麼辦？
A6：發生此類情況，請立即根據訂單運輸資訊中的 「運輸公司」 聯絡對應快遞公司核實處理；黑貓宅急便可撥打當地服務熱線：412-8888（手機撥打需加區號 02）。
Q7：如何查詢商品配送狀態？
A7：請依據訂單運送資訊中的 “運輸公司”，透過對應快遞公司的官方管道查詢；黑貓宅急便可登入官網（www.t-cat.com.tw）查詢貨物即時狀態。

六、諮詢與回饋

若您對上述配送、退貨退款條款及相關事宜有任何問題或建議，可發送電子郵件至 service@mail.trayette.com 與我們聯繫，客服團隊將提供 7×24 小時線上回覆服務。